Returer & Klagomål

Kl Smelt På ApS vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du upplever problem med en produkt, eller vill returnera eller byta den, kan du läsa vår retur- och återbetalningspolicy nedan.

Utökad returrätt – 30 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tar emot varan – enligt konsumentavtalslagen och vår utökade returrätt.

För att utnyttja ångerrätten, vänligen kontakta oss på:
📩 info@smeltsauna.dk

Varan ska returneras i väsentligen samma skick och kvantitet som vid mottagandet. Du får undersöka produkten som du skulle göra i en fysisk butik – men den får inte ha använts.

Återgå

Vänligen returnera varan till följande adress:

Smelt Ltd
Jellingevej 5
9230 Svenstrup

Bifoga en kopia av din orderbekräftelse eller annan dokumentation för köpet.

Återbetalning

När vi har tagit emot och granskat din returvara återbetalar vi det inbetalda beloppet så snart som möjligt – vanligtvis inom 14 dagar.

Återbetalning sker med avdrag för eventuell värdeminskning om varan har hanterats på ett sätt som har minskat dess värde.

Utbyte

Önskar du byta mot en annan vara skickar vi den nya varan så snart vi har mottagit och godkänt den ursprungliga returen. Eventuella prisskillnader kommer att regleras.

Klagomål

Du har 24 månaders reklamationsrätt enligt köplagen. Det innebär att du vid fel eller defekt har rätt att få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller avdrag på priset – beroende på situationen.

Reklamationsrätten gäller endast originalfel och omfattar inte normalt slitage eller skador till följd av felaktig användning.

För att annonsera, kontakta oss på:
📩 info@smeltsauna.dk
Bifoga en kort beskrivning och bilddokumentation av felet.

Anmärkningar

  • Returkostnader täcks i princip av kunden, om inte annat avtalats.

  • Outlösta paket återbetalas inte automatiskt. Vi förbehåller oss rätten att dra av eventuella frakt- och hanteringsavgifter för återbetalningar.

Vi vill göra returprocessen så enkel och flexibel som möjligt. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller behöver hjälp.